Az online hírnév menedzselése – 5 lépésben 2. rész

4. Építsünk ki erős kapcsolatokat az iparágak vezetőivel

A bloggereknek nagy hatalmunk van. A népszerű, valamint elismert bloggereknek pedig még több erejük. Ezen blogok ugyanis naponta akár emberek ezreit is elérhetik, így annak, amit mondanak, messzemenő következményei lehetnek. Nem létezik olyan intelligens blogger, amely egy olyan vállalat mellé állna, amelyeknek rossz hírneve van, nem teljesíti ígéreteit, gyenge színvonalú termékeket forgalmaz, illetve nem foglalkozik a fogyasztók aggályaival. Néhány blogger a mi oldalunkon ugyanakkor hallgatólagos jóváhagyást jelenthet. Ez pedig erős támogató hálózatot is nyújthat, amikor az internetes trollok elkezdik támadni cégünket. Amennyiben pedig a mi oldalunkra tudjuk állítani az iparági vezetők közösségét, akkor nagyszerűen megvédhetjük internetes hírnevünket.

5. Tartsuk nyitva a kommunikációs csatornákat

Az egyik legkönnyebb módja annak, hogy hírnevünk megsérüljön a világhálón, hogyha elzárkózunk vásárlóink elől. Ha ugyanis nem tesszük számukra lehetővé a velünk való (jobb ÉS rosszabb) kommunikációt, akkor megszüntetjük a fogyasztókkal való párbeszédet. Bátorítanunk kell vásárlóinkat, hogy a világhálón írjanak visszajelzést cégünkről. Köszönjük meg azoknak is, akik parázs hangvételű bírálattal élnek valamint érjük el azokat az embereket is, akik semmilyen szinten sem kedvelnek minket. Ha megpróbáljuk a negatív visszajelzéseket vagy kommenteket elrejteni, akkor bajba kerülhetünk. A fogyasztók ugyanis elkezdenek majd azon gondolkozni, vajon miért volt oly sürgős számunkra a rossz helyzetet tárgyaló véleményt szőnyeg alá söprése. Az elefántcsonttoronyba zárkózás nem megoldás online hírnév kezelésére. Cégünk vásárlói ugyanis üzletünk alapvető részét képezik, így szükségünk van rá, hogy képesek és hajlandóak legyenek velünk kommunikálni.

Alapvetően, a legjobb módja online hírnevünk menedzselésének az, hogyha proaktívak vagyunk, vagyis előrelátóan és felelősségteljesen cselekszünk. Azt akarjuk, hogy olyan erős és szilárd hírnevet építhessünk fel, amilyet csak lehetséges, MÉG MIELŐTT meg kéne védenünk magunkat. Ezt ugyanakkor nehéz elkapni, mivel a hírek szó szerint pillanatok alatt utaznak a világhálón; vagyis ha egyszer már kikerültek, nem lehet visszatartani őket. A régebbi hírek pedig még hosszú idővel (olykor évekkel!) a botrány elcsitulása után is befolyásolhatják a keresőmotorokban való besorolásunkat, így nehezebbé téve számunkra, hogy a rossz híreket a szőnyeg alá söpörjük.

Számos online hírnév menedzselésével foglalkozó cég építi üzletét arra, hogy javítsa a vállalat megromlott hírnevet. Nem lenne jobb, ha inkább nehéz lenni elveszteni, lerontani ezt a hírnevet?  Az internetes elismertségre gondoljunk úgy, mint egy középkori kastély falára. Meg akarunk győződni arról, hogy ezek a falak ellent tudnak állni a szászok támadásának, hosszú idővel azelőtt, hogy a szászok feltűnnének. Amikor ugyanis megkezdődik hírnevünk ostroma, akkor már nem lesz időnk arra, hogy magasabb falakat húzzunk fel.

A szerzőről

Nick Stamoulis alapítója és elnöke a Brick Marketingnek.. A Brick Marketing egy bostoni székhelyű internetes marketinggel foglalkozó cég, amely e téren teljes körű szolgáltatásokat nyújt ügyfelei számára. Több, mint 12 éves iparági tapasztalatával, Nick Stamoulis tudását napi rendszeresség SEO cikkek formájában, a Search Engine Optimazation Journal blogján is megosztja, valamint a több, mint 130 ezres előfizető által olvasott Brick Marketing SEO hírlevelet is publikálja.